El email de bienvenida es el mensaje que deberían recibir todos los nuevos suscriptores de tu blog o negocio online una vez se hayan suscrito a tu newsletter o registrado en tu web.
Recuerda que para llegar a ese punto antes es recomendable que hayas optimizado el proceso de alta a tu newsletter, de otra forma tu nuevo lector ni tan siquiera llegaría a recibir este tipo de email.
Qué NO es un email de bienvenida
Antes de nada quiero que sepas que un email de bienvenida no es lo mismo que una página de agradecimiento.
Email de bienvenida ≠ Página de agradecimiento
Aunque esta última podría utilizarse como tal, y así convertirse en una “página de bienvenida”, no es lo más común ni lo más aconsejable, y lo mejor es que utilices el potencial de dicha página para otros objetivos.
Si todavía no te queda muy claro el concepto de página de agradecimiento, o no sabes cómo podrías sacarle el máximo rendimiento, échale un vistazo al artículo en el que hablo sobre cómo optimizarla.
Para entender mejor el email de bienvenida te vendrá bien localizarlo en el flujo de suscripción, un pequeño listado donde se muestran las fases por las que tu nuevo suscriptor deberá pasar en el momento de suscribirse:
- El lector introduce sus datos en un formulario (normalmente gracias a un plugin como ThriveLeads)
- Es redirigido a una página donde recibe instrucciones acerca de cómo confirmar el alta (aquí puedes ver la mía)
- Recibe un email de confirmación para finalizar el proceso (aquí puedes ver el mío)
- Es redirigido a una página de agradecimiento para explicarle qué se ha dado de alta correctamente, e invitarle a realizar otras acciones (aquí puedes ver más sobre estas páginas)
- Recibe un email de bienvenida. El punto que quiero tratar en este artículo.
- Recibe un email con el Lead Magnet.
Es importante que comprendas la diferencia entre estos dos últimos emails.
Si ofreces un pequeño obsequio por suscribirse a tu newsletter (algo que deberías hacer), es mucho mejor que:
- No ofrezcas la descarga en la página de agradecimiento. Ya has visto que puedes utilizarla para cosas mejores. Si pones tu Lead Magnet para descargar en esta página habrás perdido una bala de tu cargador.
- No ofrezcas la descarga en el email de bienvenida. La gente en Internet se mueve como en el metro de la mismísima Nueva York. Pon tu enlace aquí y te aseguro que un alto porcentaje de tus lectores solo abrirá el email, buscará el link haciendo un escaneo rápido, y sudará de leer el resto del contenido.
Visto todo esto es probable que ahora te estés cuestionando:
- Qué poner exactamente en tu email de bienvenida.
- Y si deberías enviar éste antes o después del email con el Lead Magnet (pista: ya te he dado la respuesta en el listado anterior)
Cuándo enviar un email de bienvenida
En mi opinión, por encima de todas las estrategias de email marketing que leerás por aquí y por allá, un email de bienvenida se envía por pura cortesía.
Con este principio claro es mucho más fácil saber cuándo deberías enviarlo.
Imagina que caminando por la calle encuentras una cafetería con muy buena pinta, lees la carta de cafés disponibles desde el cristal; suenan apetecibles, así que decides entrar.
Más o menos esto sucede cuando alguien encuentra y se suscribe a tu blog.
Pero antes de tan siquiera decir hola, el camarero ya te ha servido un pequeño café con leche: regalo de la casa, dice.
Se agradece, pero es una relación un poco fría, al menos para mi gusto.
Ahora imagina que nada más entrar, el mismo camarero se presenta, te da la bienvenida a “su hogar”, y aunque ya has visto la carta, te explica con más detalle los tipos de café disponibles y sus propiedades, o con qué dulces podrías acompañarlos.
Puede que incluso se anime a hablarte sobre su pasión por el café, por qué decidió abrir dicho negocio, y cuál es su bebida favorita, es más, va a ofrecerte una muestra gratuita de la misma.
Creo que la diferencia es más que notable.
Así que para mi la decisión es clara, debes enviar el email de bienvenida en el momento en que la persona se suscriba, y antes de que se envíe el email con el Lead Magnet.
En Active Campaign por ejemplo, esto se vería tal que así:
Plus de optimización
Si quieres puedes añadir un retraso entre el envío del email de bienvenida y el email con el Lead Magnet.
Si utilizas una aplicación como Ulysses (Mac, iOS, Curso) para crear tu contenido, podrás calcular fácilmente el tiempo que se tardaría en leer tu email e incluir el retraso exacto en tu automatización.
En mi caso no lo tengo así ya que el retraso mínimo que permite Active Campaign es de 5 min, tiempo excesivo para que el lector reciba su regalo, pero he añadido como condición que hasta que no se abra el email de bienvenida no se envíe el siguiente, de esta forma evito que “lleguen los dos a la vez” y el suscriptor se bloquee sin saber cuál abrir primero.
Para qué sirve un email de bienvenida
Con el ejemplo anterior de la cafetería ahora resulta mucho más sencillo averiguar para qué sirve, y por tanto, qué escribir en tu email de bienvenida.
La idea principal es evitar que la suscripción a tu blog parezca un simple trueque: “yo te doy mi email a cambio de tu Lead Magnet”.
Uno de los mejores motivos para escribir un blog es que te ayuda a encontrar gente afín a tus gustos, gente a la que quieres ayudar y con la que seguramente quieras tener una relación más allá de lo profesional, y darle la bienvenida a tu blog y explicarle qué puede esperar de ti, es la mejor manera de hacerlo.
Pero además de cultivar la relación con tu nuevo seguidor, y por tanto causarle una buena impresión, o certificarle que la suscripción ha ido bien; este tipo de emails también te servirán para mantener y aumentar la atención sobre tu proyecto (como el camarero que te habla sobre todos los tipos de cafés), o incluso como una vía para iniciar una conversación en la que ambos podáis salir beneficiados.
En el siguiente apartado he preparado un pequeño checklist para que veas más fácilmente todos los puntos que deberías incluir en tu email de bienvenida.
Qué poner, o cómo escribir un buen email de bienvenida
Antes de ponerte a escribir date cuenta que en estos momentos tu suscriptor está esperando impaciente recibir su regalo, así que el contenido debería ser lo más breve posible.
Te llevará un rato escribirlo, quizá te resulte un poco complicado sintetizar todo ya que esto es sobre lo que deberías hablar o incluir:
Un saludo/bienvenida
Qué menos que un poco de buena educación, ¿no? 🙂 Puedes aprovechar el asunto del mensaje para esto y así ahorrarás espacio en el cuerpo del mismo.
Agradece su esfuerzo/interés
No se tú, pero yo no le doy mi email a cualquiera, y cuando lo hago, lo hago con recelo.
La persona que está recibiendo este correo electrónico ha compartido información privada contigo, y encima lo ha hecho para saber más sobre tu proyecto.
No hay Lead Magnet que pague esto, agradéceselo con palabras.
Da detalles acerca de los contenidos y la frecuencia de envío
Además de dejar claros los beneficios que obtendrá el lector con tus emails, dejar clara la frecuencia es muy importante.
Quizá a tu nuevo seguidor no le importe recibir un nuevo correo cada día con información interesante, pero aun así deberás dejarle claro con qué frecuencia piensas escribirle y sobre qué.
Esto es lo básico de lo básico, lo que como mínimo deberías incluir en un buen email de bienvenida.
Si quieres profesionalizar el mensaje aun más, puedes añadir elementos como.
Una pequeña presentación en detalle sobre ti y sobre tu proyecto
Quién eres y por qué creaste tu blog.
Puedes añadir un enlace a tu página sobre mi para optimizar espacio, ¡que para eso la escribiste!
Más contenido gratuito
De cualquier tipo.
Lo mejor es que aquí incluyas enlaces relevantes a otros lugares de tu web, por ejemplo a una página para recién llegados.
Más datos de contacto
Quizá al nuevo suscriptor no le interese leerse todas las bonitas palabras con las que te has auto-definido en tu página personal, sino echarle un vistazo a tus redes sociales para ver cómo eres realmente en tu día a día.
Una invitación para iniciar una conversación
El email de bienvenida será uno de los correos electrónicos que mayor tasa de apertura te ofrecerá, así que si quieres conocer algo más acerca de tu nuevo lector este es uno de los mejores momentos para preguntarle.
Como ves son unas cuantas cosas, aunque recuerda que no tienes por qué incluirlas todas.
Si tu misión principal con este email de bienvenida es mejorar la relación con tu suscriptor, que haga click en los enlaces a tus redes sociales o en la página sobre ti, o que conteste para iniciar una conversación, serán unos buenos indicadores de que has hecho las cosas bien, así que puedes crear tests A/B en tu servicio de email marketing favorito para incrementar estas acciones.
Evita ser catalogado como Spam/Promoción en el futuro (opcional)
Muchos bloggers utilizan este momento para explicarle a los lectores cómo pueden evitar que sus correos aterricen en la bandeja de promociones de Gmail o peor aun, en la de Spam.
Es un tema complicado, es algo que lleva cierto trabajo y que por norma general la gente no está dispuesta a hacer por pura vagancia.
Además depende del tipo de servicio (Gmail, iCloud…) y de aplicación (web, móvil…) que se utilice, el procedimiento será totalmente diferente para cada persona.
Y por qué no decirlo, queda feo.
Antes de decidir si hacerlo, que sepas que si alguien contesta a tu email básicamente vas a obtener el mismo resultado, ya que el servicio web entenderá que si estás contestando, no se trata de spam ni de una promoción, sino de un correo de tipo personal.
Así que en mi opinión, es mejor que centres tus esfuerzos en intentar que la persona conteste, antes que pedirle que catalogue o cree filtros en su servidor/aplicación.
Si decides incluir este tipo de “instrucciones”, al menos asegúrate de incluir un filtro inteligente en tu servicio de email marketing, para que las instrucciones para usuarios de Gmail solo aparezcan en correos @gmail.com, las de iCloud en correos tipo @iCloud.com, etc
Esto es algo que puedes hacer fácilmente con Active Campaign.
Ejemplos de email de bienvenida
Con los ingredientes que te he mostrado en el apartado anterior, podrías crear algo similar a lo siguiente:
Asunto: Hola y bienvenido a [nombre de tu blog]
Muchas gracias por tu interés en [nombre de tu proyecto] y por hacerme un hueco en tu bandeja de entrada.
Soy [tu nombre + breve descripción].
Creé [nombre de tu proyecto] para ayudar a personas como tú a [tu misión].
Te escribiré cada [frecuencia] / Durante los próximos días/semanas recibirás [frecuencia] + [beneficio de tus emails]. Mi primer email con [nombre de tu Lead Magnet] está en camino, así que deberás recibirlo en unos instantes 🙂
Si quieres desenvolverte por [nombre de tu proyecto] como un pez en el agua y ubicarte rápidamente, te recomiendo que le eches un vistazo a [la página para recién llegados].
Espero que disfrutes de todo el contenido del blog,
Un abrazo,
Javi
P.D. – Puedes contactar conmigo a través de [Twitter/Facebook…]. Pero si quieres un trato más directo y personal lo mejor es que contestes a este email [invitación para iniciar una conversación, o pregunta que te gustaría que tu lector respondiese]
Por supuesto este ejemplo es muy genérico. La idea es que te guíes sobre esta plantilla y la adaptes a tu nicho de mercado, y sobre todo a tu estilo, para que puedas conectar mucho mejor con tu audiencia.
Si necesitas algo más de inspiración, aquí van algunos ejemplos que están utilizando otras personas.
Email de bienvenida de Noah Kagan
El fundador de AppSumo. Siempre me gustó su estilo porque es un auténtico crack de la optimización, no da puntada sin hilo.
Asunto: Hola de parte de Noah (Okdork.com
Hey
Gracias por unirte a Okdork.com!
Si pudiese escribir acerca de 1 cosa que hiciese tu día mejor, ¿qué sería?
Noah
P.D. – Leo todos los emails 🙂
P.D. II – Enlace a un vídeo con contenido adicional
P.D. III – Enlace a un libro (gratuito)
Como ves muy corto y muy directo, pero busca dos elementos clave que ya comenté anteriormente:
- Que contestes a su email
- Y ofrecerte contenido adicional
Email de bienvenida de Brian Dean
La persona detrás de Backlinko.
Un poco largo para mi gusto.
En la primera frase explica los beneficios de su newsletter (conseguir mejores posiciones en Google y más tráfico), continúa durante un rato largo generando autoridad sobre su blog (explica donde ha sido mencionado, cuántos suscriptores tiene…) pero la parte interesante aparece en la zona señalada en rosa.
Pide que contestes a su email, aunque solo sea para decir hola.
Como imaginarás no es casualidad. Pedir que contesten a tu email de bienvenida es una buena manera de generar confianza con tu suscriptor, conseguir ideas sobre las que escribir, y evitar que tus mensajes se cataloguen como spam/promociones,
Email de bienvenida de Glenn Allsopp
Para mi gusto, al fundador de ViperChill también se le ha ido la mano escribiendo su email de bienvenida.
En este caso Glenn explica un poco su historia, y qué es lo que hace especial a ViperChill.
Por supuesto lo que no falta es la llamada a la acción final: ”haz click sobre responder y contesta a este email”.
Email de bienvenida de Nick Kolenda
Aunque en este caso Nick Kolenda envía su mensaje de bienvenida un día después, estoy seguro ya sabes en qué se centra su contenido:
Efectivamente, pide que te pongas en contacto con él a través del email 🙂
Podría continuar durante horas añadiendo ejemplos a este artículo, y te aseguro que la gran mayoría de ellos tendrían por factor común una petición para que contestases a su email.
Aunque existen segmentos en el que esto no es así.
Todo lo que he explicado, y los ejemplos que he puesto, se aplican muy bien a blogs, pero no me imagino a una empresa como Airbnb intentando ser personal y pidiéndote que entables una conversación por email con ellos.
Así que mucho cuidado si te encuentras otros blogs ofreciendo ejemplos de emaill de bienvenida de empresas/aplicaciones y no de personas, porque el juego cambia totalmente.
[Tweet «Cómo decir «hola» puede incrementar las conversiones de tu #blog»]
Los comentarios están abiertos para ti, ¿qué componentes has añadido en tu email de bienvenida?
Espero que esta entrada te haya resultado útil, si es así no olvides compartirla 🙂
Un fuerte abrazo,
Javi
